Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Erneutes Zusenden des Lizenzschlüssels
Haben Sie Ihre Lizenzinformationen verloren? Sie können sich Ihren Lizenzschlüssel hier erneut zusenden lassen.
Upgrade auf Photomatix Pro 5
Das Upgrade auf Photomatix Pro Version 5 ist kostenfrei für alle registrierten Benutzer, die Version 4 von Photomatix Pro über unsere Webseite bezogen haben.
Um Ihre persönlichen Upgrade Informationen abzurufen, besuchen Sie die Seite Informationen zum Upgrade. Halten Sie bitte die während des Kaufs verwendete Emailadresse bereit.
Upgrade einer Franzis-Version von Photomatix Pro
Lizenzen für die Box-Version von Photomatix Pro 2, 3 oder 4.0 vom Franzis Verlag, die nach dem Erscheinen von Photomatix Pro 5.0 am 03.03.2014 erworben wurden, sind nicht zu einem Upgrade auf Version 5 berechtigt. Weder ein kostenloses noch ein kostenpflichtiges Upgrade ist möglich.
Sollten Sie eine Lizenz oder Box-Version von Photomatix Pro vom Franzis Verlag vor letztgenanntem Datum erworben haben, müßten wir die Upgradeberechtigung wie im nächsten Absatz beschrieben prüfen.
Wenn Sie die vom Franzis Verlag herausgegebene Box-Version oder eine Download-Version von Photomatix Pro vom Franzis Verlag oder einem dessen Wiederverkäufer erworben haben, kontaktieren Sie bitte unseren deutschsprachigen Support per Email.
Damit wir die Berechtigung Ihrer Lizenz zu einem Upgrade überprüfen können, übermitteln Sie uns bitte den Lizenzschlüssel, den Sie mit dem Kauf vom Franzis Verlag erhalten haben und einen Kaufnachweis vom Franzis Verlag oder dessen Wiederverkäufer.
Wenn Sie vorhaben sollten, eine andere als unsere Box-Version von Photomatix Pro 5 auf Amazon.de oder von anderen Wiederverkäufern / Verkäufern zu erwerben, fragen Sie bitte vorher unser Support-Team, ob die Lizenz zu einem Upgrade berechtigt ist.
Unterstützung per E-Mail
Bitte schauen Sie zuerst in unseren FAQs nach, ob eine Lösung zu Ihrem Problem dort bereits beschrieben wird. Falls Sie keine Antworten auf Ihre Frage innerhalb unserer FAQ finden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den deutschsprachigen Support.
Wichtig: Um unsere Antwort empfangen zu können, sorgen Sie bitte dafür dass Ihre Spamfilter E-Mails von HDRsoft.com ungehindert passieren lassen.
Wir werden uns bemühen innerhalb zweier Werktage auf Ihre Anfragen zu reagieren.
Falls Sie innerhalb dieser Zeitspanne keine Reaktion von uns auf Ihre E-Mail erhalten, könnte es daran liegen, dass unsere Antwort entweder von einem Spamfilter oder Ihrem Mail-Provider blockiert wird. Bitte prüfen Sie die entsprechenden Ordner Ihres Mailprogramms bzw. Ihres Webmailaccounts. Falls Sie unsere Antwort auch dort nicht auffinden können, senden Sie uns bitte Ihre Telefonnummer und einen Termin an dem wir Sie erreichen können. Wir werden dann versuchen uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Benutzerhandbücher